ZÁSADY VÝMĚNY, VRÁCENÍ ZBOŽÍ, REKLAMACÍ A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Společnost JISTOVO využívá moderní technologie pro zpracování objednávek a doručování produktů. Naší prioritou je kvalita nabízeného zboží, spolehlivý zákaznický servis a spokojenost našich zákazníků.

Tyto zásady jsme vytvořili v souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele v České republice a Evropské unii. Jejich cílem je zajistit jasný, transparentní a spravedlivý postup při odstoupení od smlouvy, vrácení zboží, výměně produktu nebo uplatnění reklamace.

Před odesláním jakéhokoli produktu zpět nás zákazník musí kontaktovat prostřednictvím e-mailu:

podporajistovo@gmail.com

Zákazník obdrží pokyny k dalšímu postupu a případně formulář, který musí být přiložen k vracenému produktu.

Zboží zaslané bez dostatečné identifikace objednávky nebo bez potřebných údajů nemusí být možné správně přiřadit a zpracovat.

OBECNÁ PRAVIDLA

Tyto zásady se vztahují zejména na následující situace:

• odstoupení od smlouvy do 14 dnů;
• vrácení nepoužitého produktu;
• dobrovolná výměna zboží;
• poškozené nebo vadné zboží;
• produkt neodpovídající objednávce;
• reklamace vadného produktu;
• vrácení peněz.

1. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY DO 14 DNŮ

Spotřebitel má při nákupu prostřednictvím internetového obchodu právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

Pro zachování této lhůty stačí, aby zákazník oznámení o odstoupení od smlouvy odeslal před jejím uplynutím.

Odstoupení od smlouvy může zákazník oznámit prostřednictvím e-mailu:

podporajistovo@gmail.com

V oznámení je nutné uvést:

• jméno a příjmení;
• číslo objednávky;
• datum převzetí zboží;
• název vraceného produktu;
• kontaktní údaje;
• jasné prohlášení, že zákazník odstupuje od smlouvy.

Po oznámení odstoupení musí zákazník zaslat nebo předat zboží zpět podle pokynů zákaznické podpory, zpravidla nejpozději do 14 dnů.

Stav vraceného produktu

Zákazník může produkt vyzkoušet pouze v rozsahu nutném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, podobně jako v kamenné prodejně.

Zboží by mělo být vráceno:

• kompletní;
• pokud možno v původním obalu;
• se všemi součástmi a příslušenstvím;
• bez poškození způsobeného používáním nad rámec běžného vyzkoušení;
• s dokladem nebo jiným údajem umožňujícím identifikaci objednávky.

Původní obal není sám o sobě podmínkou uplatnění zákonného práva na odstoupení. Pokud však zákazník se zbožím nakládal více, než bylo nutné k jeho vyzkoušení, může odpovídat za snížení hodnoty produktu.

Náklady na vrácení

Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese zákazník, pokud společnost JISTOVO předem výslovně neuvede, že je hradí.

Zboží neposílejte na dobírku bez předchozí dohody. Taková zásilka nemusí být převzata.

Výjimky z práva na odstoupení

Právo odstoupit od smlouvy se nevztahuje na případy stanovené zákonem, například na:

• zboží upravené podle přání zákazníka;
• zboží vyrobené na míru;
• rychle se kazící zboží;
• hygienicky zapečetěné zboží, které bylo po dodání otevřeno a z hygienických důvodů jej nelze vrátit;
• zvukové, obrazové nebo softwarové produkty v zapečetěném obalu, pokud zákazník obal porušil;
• další případy stanovené právními předpisy.

2. VRÁCENÍ PENĚZ PO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Po platném odstoupení od smlouvy vrátí společnost JISTOVO zákazníkovi přijaté finanční prostředky, včetně nákladů na nejlevnější nabízený standardní způsob doručení.

Případné dodatečné náklady vzniklé tím, že si zákazník zvolil dražší způsob dopravy, se nevracejí v rozsahu převyšujícím cenu nejlevnějšího standardního doručení.

Vrácení peněz bude provedeno nejpozději v zákonné lhůtě. Společnost JISTOVO však může s vrácením peněz počkat do okamžiku, kdy obdrží vracené zboží nebo kdy zákazník prokáže, že zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve.

Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena, pokud se zákazník a JISTOVO nedohodnou na jiném způsobu.

U objednávek zaplacených v hotovosti při převzetí může být zákazník požádán o poskytnutí bankovního účtu pro vrácení peněz.

3. DOBROVOLNÁ VÝMĚNA NEPOUŽITÉHO PRODUKTU

Nad rámec zákonného práva na odstoupení může JISTOVO podle dostupnosti umožnit výměnu nepoužitého produktu až do 30 dnů od jeho převzetí.

Tato dobrovolná možnost není náhradou zákonných práv spotřebitele.

Pro výměnu musí být produkt:

• nepoužitý;
• čistý a nepoškozený;
• kompletní;
• se všemi součástmi a příslušenstvím;
• pokud možno v původním obalu.

Zákazník si může vybrat jiný dostupný produkt z nabídky internetového obchodu.

Pokud má nový produkt vyšší cenu, zákazník uhradí cenový rozdíl před jeho odesláním.

Pokud má nový produkt nižší cenu, způsob vypořádání rozdílu bude dohodnut se zákaznickou podporou.

Náklady na dobrovolnou výměnu, včetně dopravy, může hradit zákazník, pokud se společnost JISTOVO nerozhodne jinak.

4. PRODUKT POŠKOZENÝ PŘI DORUČENÍ

Pokud zákazník obdrží zásilku s viditelně poškozeným obalem, doporučujeme poškození zaznamenat přímo u dopravce a pořídit fotografie zásilky.

V případě poškozeného, otevřeného nebo zjevně vadného produktu nás zákazník musí kontaktovat co nejdříve, ideálně do 24 hodin od převzetí.

Tato doporučená 24hodinová lhůta neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

Zákazník by měl zaslat:

• číslo objednávky;
• popis problému;
• fotografie nebo video poškození;
• fotografie obalu a přepravního štítku;
• informace o tom, zda byla zásilka poškozena již při převzetí.

Po ověření případu může JISTOVO podle okolností nabídnout:

• výměnu produktu;
• dodání chybějící součásti;
• opravu;
• přiměřenou slevu;
• vrácení peněz.

Zákazníkovi nebudou účtovány náklady spojené s oprávněnou reklamací vady způsobené při přepravě.

5. DODÁNÍ JINÉHO PRODUKTU

Pokud zákazník obdrží jiný produkt, než si objednal, musí nás kontaktovat bez zbytečného odkladu na:

podporajistovo@gmail.com

Zákazník by měl poskytnout:

• číslo objednávky;
• fotografii obdrženého produktu;
• fotografii přepravního štítku;
• stručný popis nesrovnalosti.

Produkt musí být pokud možno nepoužitý, kompletní a vrácen se všemi součástmi a příslušenstvím.

Po ověření případu zašleme správný produkt bez dodatečných nákladů.

Pokud správný produkt již nebude dostupný, zákazník si může vybrat:

• jiný produkt odpovídající hodnoty;
• dražší produkt s doplacením rozdílu;
• vrácení zaplacené částky.

6. REKLAMACE VADNÉHO PRODUKTU

Spotřebitel má právo uplatnit reklamaci, pokud produkt při převzetí nebo během zákonné doby neodpovídá kupní smlouvě.

Zákonná práva spotřebitele nelze omezit pouze na 30denní obchodní záruku. V rámci Evropské unie platí u nového spotřebního zboží nejméně dvouletá zákonná ochrana, přičemž komerční záruka ji nemůže omezit.

Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím e-mailu:

podporajistovo@gmail.com

Zákazník musí uvést:

• jméno a kontaktní údaje;
• číslo objednávky;
• název produktu;
• popis vady;
• kdy a jak se vada projevila;
• fotografie nebo video vady, pokud je lze pořídit;
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Pokud je nutné produkt zaslat k posouzení, zákaznická podpora poskytne pokyny k jeho odeslání.

Možné způsoby vyřízení reklamace

Podle povahy vady a příslušných právních předpisů může zákazník požadovat zejména:

• opravu produktu;
• výměnu produktu;
• přiměřenou slevu;
• odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Zvolený způsob nemusí být možný, pokud je nepřiměřený, nemožný nebo pokud zákon stanoví jiný postup.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace, včetně odstranění vady, musí být vyřízena a zákazník o výsledku informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se JISTOVO se zákazníkem výslovně nedohodne na delší lhůtě.

Pokud reklamace nebude v této lhůtě vyřízena, může mít zákazník podle okolností právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

7. PŘÍPADY, KDY REKLAMACE NEMUSÍ BÝT UZNÁNA

Reklamace nemusí být uznána zejména tehdy, pokud byla závada způsobena:

• nesprávným nebo nevhodným používáním;
• mechanickým poškozením způsobeným zákazníkem;
• nedodržením návodu k použití;
• neodbornou opravou nebo úpravou;
• běžným opotřebením odpovídajícím době a způsobu používání;
• nesprávným skladováním;
• kontaktem s vodou, chemikáliemi nebo extrémními podmínkami, pokud produkt není pro takové použití určen;
• jinou okolností, za kterou prodávající nenese odpovědnost.

Případné zamítnutí reklamace bude zákazníkovi odůvodněno.

8. ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY PŘED DORUČENÍM

Zákazník může požádat o zrušení objednávky před jejím odesláním nebo doručením.

Žádost o zrušení musí být zaslána co nejdříve na:

podporajistovo@gmail.com

Pokud již byla objednávka předána dopravci, nemusí být možné její doručení zastavit.

Zákazník může za podmínek stanovených zákonem odstoupit od smlouvy také před převzetím zásilky. Právo odstoupit nelze podmiňovat sankcí.

Doporučujeme zákazníkovi nejprve kontaktovat naši podporu, aby bylo možné zásilku případně zastavit a předejít zbytečným nákladům na dopravu.

9. NÁKLADY SPOJENÉ S OPRÁVNĚNOU REKLAMACÍ

Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, zákazník má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním, v souladu s platnými právními předpisy.

Zákazník musí případné náklady doložit příslušnými doklady.

10. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

Pokud mezi společností JISTOVO a zákazníkem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit přímo, může mít zákazník právo obrátit se na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů v České republice.

Před zahájením takového řízení doporučujeme zákazníkovi nejprve kontaktovat:

podporajistovo@gmail.com

11. KONTAKT PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ A REKLAMACE

Veškeré žádosti týkající se odstoupení od smlouvy, vrácení zboží, výměny, reklamace nebo vrácení peněz zasílejte na:

E-mail: podporajistovo@gmail.com

Do žádosti vždy uveďte číslo objednávky a dostatečný popis požadavku.

Adresa pro vrácení zboží bude zákazníkovi sdělena zákaznickou podporou po posouzení žádosti. Zboží neposílejte na adresu uvedenou na přepravním obalu bez předchozího potvrzení, protože se nemusí jednat o adresu určenou pro přijímání vratek.

Důležité: Před zveřejněním doplň do zásad skutečný název provozovatele, sídlo, identifikační číslo, adresu pro vrácení zboží a kontaktní údaje. Samotný název JISTOVO a e-mail nestačí pro úplné právní informace internetového obchodu.